四川省水電集團(tuán)聚焦主責(zé)主業(yè)辦實(shí)事見實(shí)效

在黨史學(xué)習(xí)教育中，四川省水電集團(tuán)根據(jù)四川能投安排部署，聚焦主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)持需求導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，梳理并明確“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目196個(gè)，已辦結(jié)項(xiàng)目143個(gè)，持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目46個(gè)，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

提升電力幸福感，滿足人民群眾用電需求。按照省委、省政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，水電集團(tuán)積極踐行服務(wù)“三農(nóng)”的初心使命，持續(xù)推進(jìn)和完善農(nóng)村電網(wǎng)及配電網(wǎng)投資建設(shè)，累計(jì)投入259.82億元對(duì)全省31個(gè)縣區(qū)實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)和無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)，各縣級(jí)電力公司供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和供電能力明顯改善，農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率達(dá)到99.6%，電壓合格率達(dá)到97.82%，持續(xù)提升供電保障能力，全面滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活用電需求。

提升電力“獲得感”，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。構(gòu)建流程精簡(jiǎn)、時(shí)限壓縮、高效智能的用電報(bào)裝服務(wù)新模式，全面推行居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“零上門、零審批、零投資”、高壓用戶用電報(bào)裝“省時(shí)、省力、省錢”，“獲得電力”整體服務(wù)水平邁上新臺(tái)階，老百姓得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。辦電更省時(shí)。居民用戶從報(bào)裝申請(qǐng)到裝表接電的全過(guò)程平均辦電時(shí)間壓減至3個(gè)工作日以內(nèi)；實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶全過(guò)程辦電時(shí)間將在2021年、2022年底前分別進(jìn)一步壓減至10個(gè)、7個(gè)工作日以內(nèi)。辦電更省力。居民用戶、低壓非居民用戶的用電報(bào)裝壓減至2個(gè)環(huán)節(jié)，高壓非居民用戶用電報(bào)裝壓減至4個(gè)環(huán)節(jié)。辦電更省錢。2020年6月至2021年6月，已對(duì)5543戶低壓小微用戶推行“三零”服務(wù)，減少相關(guān)用戶辦電投入1722萬(wàn)元；全面推行高壓“三省”，對(duì)139戶高壓用戶因供電企業(yè)延伸投資界面，節(jié)約辦電投資1057萬(wàn)元。用電更可靠。強(qiáng)化計(jì)劃?rùn)z修管理，試點(diǎn)不停電作業(yè)技術(shù)，減少計(jì)劃停電時(shí)間和次數(shù)；加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行維護(hù)管理，全面推行網(wǎng)格化搶修模式，提高電網(wǎng)故障搶修效率，減少故障停電時(shí)間和次數(shù)；加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商合作，大部分公司實(shí)現(xiàn)了停電計(jì)劃、故障停電、搶修進(jìn)度和送電安排等信息通過(guò)微信、短信、移動(dòng)客戶端等渠道主動(dòng)推送到用戶。2021年上半年，水電集團(tuán)供區(qū)戶均停電時(shí)間7.38小時(shí)，同比壓縮3.05小時(shí)；電壓合格率98.67%，同比提升0.06個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。2021年1月18日全面開通“96598”客戶服務(wù)熱線，為用戶提供用電咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等全方位、一站式24小時(shí)不間斷服務(wù)。截止8月31日，共計(jì)收到“96598”話務(wù)信息42671件；通過(guò)線上公眾號(hào)處理工單2812件；累計(jì)收到“96598”熱線投訴20件，均得到妥善處理，回訪滿意率持續(xù)達(dá)100%。加強(qiáng)“12398”投訴舉報(bào)管控，組織服務(wù)能力提升培訓(xùn)、優(yōu)化管理流程、全面實(shí)施農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造、加強(qiáng)運(yùn)維管理、增加服務(wù)器具配置、逗硬執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等，有效降低投訴量。上半年，累計(jì)收到“12398”能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦投訴13件，同比下降48%。

提升電力安全感，持續(xù)推廣“五進(jìn)”工作。積極開展安全宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭，大力加強(qiáng)公眾安全教育，推動(dòng)提升全社會(huì)整體安全水平。以“消除事故隱患，筑牢安全防線”為主題，組織33支電力服務(wù)隊(duì)，深入到各企業(yè)、村鎮(zhèn)、社區(qū)、中小學(xué)校、機(jī)關(guān)中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的安全服務(wù)，解決處理居民用電安全隱患2890處，以實(shí)際行動(dòng)打通供電服務(wù)“最后一百米”。結(jié)合“安全宣傳月”“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”“安康杯”競(jìng)賽等活動(dòng)，年內(nèi)派出宣傳人員1.1萬(wàn)人次，在人群密集的街道社區(qū)等地，設(shè)置展板、發(fā)放電力安全宣傳資料、當(dāng)面講解安全用電知識(shí)，累計(jì)發(fā)放宣傳手冊(cè)和傳單20.08萬(wàn)份，開展咨詢活動(dòng)1250次，居民用戶參與咨詢18.75萬(wàn)人次；通過(guò)宣傳車開展流動(dòng)宣傳、公開播放安全視頻等方式，大力宣傳黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)的決策部署、安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度等內(nèi)容，積極營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注、全民參與的濃厚氛圍。年內(nèi)開展流動(dòng)宣傳1750余次，出動(dòng)宣傳車9.45萬(wàn)臺(tái)次。